ITIL Prozesse und Messung

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Man kann nicht wissen, ob man erfolgreich ist oder nicht, wenn der Erfolg nicht definiert und verfolgt wird. Mit einem klar festgelegten Erfolgsmaßstab können Sie den Fortschritt quantifizieren und Ihren Prozess anpassen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Ohne klare Ziele bleiben Sie in einem ständigen Zustand des Rätselns stecken. Ich habe ein Tool entwickelt, das Ihnen hilft, alle Ihre ITIL-Prozesse über einen längeren Zeitraum zu messen. Es enthält KPI’s für das IT-Management und kritische Erfolgsfaktoren sowie eine Sicherheitssicht für die Geschäftsleitung und den Vorstand.

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